نمونه!

روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی کارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی

دسته: مدیریت

فرمت فایل: doc

حجم فایل: 68 کیلوبایت

تعداد صفحات فایل: 61

روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی كارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی

خلاصه:

هدف- هدف از این صفحه این است كه بدانیم چطور سازمانهای خدمت محور (OSO) بر رضایت شغلی و رفتار شهروندی سازمانی (OCB) كارمندان در تماس با مشتری، تاثیر می گذارد.

طرح/ روش/ عملكرد – پرسشنامه ها در 149 موسسه تجاری هتل تكمیل شدند. یك كارمند در تماس با مشتری و مدیر، اطلاعات را در هتل فراهم می كنند. این سازه ها با استفاده از مقیاس های موجود اندازه گیری شدند. مدل های معادله ساختاری برای آزمایش كردن این تاثیرات استفاده می‌شدند.نتایج – نتایج تجربی، شخص را برای تشخیص ابعاد سازمان های خدمت محور قادر می سازد كه مدیران موسسات تجاری هتل، به منظور برانگیختن رضایت شغلی كارمند و رفتار شهروندی سازمانی باید بر آن تاكید بیشتری داشته باشند.

محدوده ها / پیامدهای پژوهش این نتایج به وسیله خاص بودن مفهوم جغرافیایی محدود می شوند. مصحلت بر این است كه این مدل به وسیله تغییرات دیگر از قبیل اعتماد كارمندان مدیریت، تعارض نقش و ابهام نقش و معیارهای اجرایی از قبیل كیفیت خدماتی كامل شوند.استنتاج عملی نتایج نشان می دهد كه مدیران باید از رهبری ارتباطی خدماتی و فعالیت های رویارویی خدماتی، برای تاثیر مستقیم روی رفتار شهروندی سازمانی كارمند و مدیریت منابع انسانی، و در نتیجه بهبود بخشیدن رضایت شغلی و OCB (رفتار شهروندی سازمانی) استفاده كنند.اصالت / اعتبار این صفحه مدركی تجربی درباره تاثیر مثبت سازمان های خدمت محور روی رضایت شغلی كارمند و رفتار شهروندی در صنعت مهمان نوازی فراهم می كند.

كلمه های كلیدی اثربخشی سازمانی، كنترل خدماتی، رضایت شغلی، روابط مشتری، صنایع خدماتی.

کلمات کلیدی:

رضایت شغلی

خدمات گرایی سازمانی

سازمانهای خدمت محور (OSO)

رفتار شهروندی سازمانی (OCB)

فهرست مطالب

روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی كارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی 1

خلاصه 1

1. مقدمه 3

2. چارچوب مفهومی و فرضیه 6

1-2 رفتار شهروندی سازمانی 6

روابط ساختاری 12

2-2 رضایت شغلی كارمند و رفتار شهروندی سازمانی 13

3-2 سازمان های خدمت محور و رضایت شغلی كارمندان 15

1-3 مقیاس ها 34

4- تجزیه و تحلیل اطلاعات 35

5- نتایج مدل ساختاری و آزمون فرضیه ها 47

بحث و استنتاجات مدیریتی 55

محدودیت ها و تحقیق بعدی 59

کلیدهای جستجو

  • روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی كارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی
  • رضایت شغلی
  • سازمانهای خدمت محور (OSO)
  • رفتار شهروندی سازمانی (OCB)
  • دانلود مقاله روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی كارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی
  • سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا
  • همکاری در فروش فایل
  • انجام پروژه و پایان نامه رشته مدیریت
  • fileina
  • مقالات ترجمه شده رشته مدیریت
  • فروشگاه ساز فایلینا
  • فروشگاه فایل

برای دانلود اینجا کلیک کنید!

محتوای مرتبط:

  • عنوان: دانلود پاورپوینت تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات دسته: مدیریت تعداد اسلاید: 23 اسلاید فرمت: پاورپوینت این فایل شامل پاورپوینت تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات بوده و بخشهای زیر را پوشش می دهد: مقدمه تعریف رفتار شهروندي سازماني انواع رفتار شهروندی سازمانی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی…
  • چکیده کوتاه: پرسشنامه آماده مدیریت، این پرسشنامه استاندارد 8 سوال مربوط به متغیر استرس شغلی و 11 سوال مربوط به رفتار شهروندی سازمانی است. منبع اصلی فایل در درون متن پرسشنامه آورده شده است دسته بندی: دانشگاهی » سایر موارد اطلاعات فرمت فایل دانلودی: zip فرمت فایل اصلی: docx تعداد…
  • عنوان انگلیسی مقاله: Impact of Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior on Turnover Intentions of Call Center Personnel عنوان فارسی مقاله: تأثیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی روی قصد جابجایی کارکنان فرمت فایل ترجمه شده: WORD (قابل ویرایش) تعداد صفحات فایل ترجمه شده: عبارات کلیدی ترجمه مقاله دانلود فروشگاه…
  • مقاله ترجمه شده با عنوان تأثیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی روی قصد جابجایی پرسنل مرکز تلفن در کشور پاکستان. جزئیات بیشتر این محصول: عنوان انگلیسی مقاله: Impact of Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior on Turnover Intentions of Call Center Personnel in Pakistan عنوان فارسی مقاله: تأثیر تعهد…
  • چکیده کوتاه: فایل انگلیسی به همراه ترجمه-تأثیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی روی قصد جابجایی کارکنان دسته بندی: دانشگاهی » سایر موارد اطلاعات فرمت فایل دانلودی: zip فرمت فایل اصلی: وورد و پی دی اف تعداد صفحه: 17 حجم: 118 کیلوبایت تأثیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی روی…
  • دسته: مدیریت فرمت فایل: doc حجم فایل: 477 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 152 پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد رشته مدیریت دولتی گرایش مدیریت تحول با عنوان بررسی ارتباط میان یادگیری سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در سازمانهای دولتی استان چهارمحال و بختیاری مقدمه در 15 سال گذشته تحقیقات زیادی در موضوع رفتار شهروندی…
  • چکیده کوتاه: دانلود پرسشنامه استاندارد درون گرایی – برون گرایی ( میشل گوکلن)، در قالب word و در 6 صفحه به همراه راهنمای نحوه نمره گذاری، روایی و پایایی و منبع مورد استفاده… دسته بندی: عمومی » پرسشنامه اطلاعات فرمت فایل دانلودی: zip فرمت فایل اصلی: word تعداد صفحه: 6…
  • عنوان انگلیسی مقاله: Employee management systems and organizational contexts عنوان فارسی مقاله: سیستم های مدیریت کارمند و بافت های سازمانی فرمت فایل ترجمه شده: WORD (قابل ویرایش) تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 13 اطلاعات فایل نویسنده: سجاد جمالی دسته بندی: مقالات ترجمه شده قیمت: 6500 تومان برای دانلود اینجا کلیک…
  • چکیده کوتاه: مقاله ترجمه شده؛ هدف از این مقاله ایجاد مدلی تئوریک از ویژگی ها و عوامل تعیین کننده ی شکل های مختلف مدیریت کارمند: مدیریت ساده، مدیریت پرسنل و مدیریت منابع انسانی می باشد. دسته بندی: دانشگاهی » سایر موارد اطلاعات فرمت فایل دانلودی: zip فرمت فایل اصلی: docx,…
  • عنوان انگلیسی مقاله: Relationships between leader reward and punishment behavior and subordinate attitudes, perceptions, and behaviors عنوان فارسی مقاله: رابطه بین رفتارهای تنبیهی، تشویقی رهبر و دیدگاهها، ادراکات و رفتارهای کارمند فرمت فایل ترجمه شده: WORD (قابل ویرایش) تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 21 اطلاعات فایل نویسنده: سجاد جمالی دسته…
  • دانلود تحقیق در مورد تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد، در قالب doc و در 47 صفحه، قابل ویرایش، شامل چکیده، مقدمه، مواد و روش ها، بیان مسأله، اهمیت و ضرورت تحقیق، OCBS و کیفیت خدمات، مبانی نظری تحقیق دانلود تحقیق در مورد تأثیر رفتارهای شهروندی…
  • عنوان: تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات قالب: Word تعداد صفحات: 47 با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه…
  • چکیده کوتاه: مبانی نظری و ادبیات آماده پایان نامه؛ رفتار شهروندی سازمانی، این فایل حاوی 47 صفحه از ادبیات آماده و پیشینه تحقیق درباره رفتار شهروندی سازمانی است که برای فصل 2 یک پایان نامه کارشناسی ارشد مورد استفاده قرار گرفته است. دسته بندی: دانشگاهی » سایر موارد اطلاعات فرمت…
  • دسته: مدیریت فرمت فایل: doc حجم فایل: 18 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 15 مقاله کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی با عنوان رفتار شهروندی سازمانی مقدمه در نظام بوروکراتیک تمام تلاش مدیران در جهت کسب کارایی بیشتر با حفظ سلسله مراتب هرمی سازمان بوده است. به همین جهت مناسبات سطحی و…
  • چکیده کوتاه: پرسشنامه شامل متغیر«رفتار شهروندی سازمانی» است که شامل 20 گویه در قالب 5 بعد نوعدوستی، تکریم و تواضع، جوانمردی، وجدانکاری، رفتار مدنی و بوده و بوسیله مقیاس 7 امتیازی لیکرت(شامل 1:کاملاً مخالفم و 7: کاملاً موافقم) اندازهگیری می شود. دسته بندی: عمومی » پرسشنامه اطلاعات فرمت فایل دانلودی:…
  • عنوان: دانلود پاورپوینت رفتار شهروندی سازمانی ((OCB فرمت: پاورپوینت (قابل ویرایش) تعداد اسلاید: 26 اسلاید دسته: مدیریت رفتار سازمانی- مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته این فایل شامل پاورپوینت « رفتار شهروندی سازمانی ((OCB » می باشد که می تواند برای درسهای مدیریت رفتار سازمانی و مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته به عنوان…
  • مقاله ترجمه شده با عنوان رفتار شهروندی سازمانی. جزئیات بیشتر این محصول: عنوان انگلیسی مقاله: Organizational citizenship behavior عنوان فارسی مقاله: رفتار شهروندی سازمانی دسته: مدیریت فرمت فایل ترجمه شده: WORD (قابل ویرایش) تعداد صفحات فایل ترجمه شده: ١٢ چکیده ترجمه: شواهد تجربی بدست آمده شامل انتقادات و حتی بررسی…
  • چکیده کوتاه: پرسشنامه آماده مدیریت، این پرسشنامه یک پرسشنامه استاندارد می باشد که توسط پادساکف و همکاران طراحی شده و در تحقیقات مختلف مورد استفاده قرار گرفته است. بنابراین دارای روایی و پایایی قابل قبولی می باشد. این پرسشنامه دارای 24 سوال است و ابعاد 5 گانه رفتار شهروندی سازمانی…
  • چکیده کوتاه: پرسشنامه آماده مدیریت، این پرسشنامه یک پرسشنامه استاندارد می باشد که توسط پادساکف و همکاران طراحی شده و در تحقیقات مختلف مورد استفاده قرار گرفته است. بنابراین دارای روایی و پایایی قابل قبولی می باشد. این پرسشنامه دارای 24 سوال است و ابعاد 5 گانه رفتار شهروندی سازمانی…
  • چکیده کوتاه: پرسشنامه آماده مدیریت، این پرسشنامه یک پرسشنامه استاندارد می باشد که حاوی 15 سوال جهت سنجش ابعاد: نوع دوستی، وجدان، جوانمردی، رفتار مدنی و ملاحظه و ادب است. منبع اصلی پرسشنامه در درون متن آورده شده است. طیف: 5 درجه ای دسته بندی: دانشگاهی » سایر موارد اطلاعات…